Répondre à un appel d'offres de maintenance multitechnique (facility management, UE 2026)

Le technicien de maintenance multitechnique des bâtiments entretient plusieurs corps d'état sur un même site : chauffage, ventilation, climatisation (CVC), électricité courants forts et faibles, plomberie sanitaire, et second œuvre (serrurerie, menuiserie, peinture, petits travaux). Les prestataires de facility management multitechnique sont des répondants réguliers de la commande publique et des donneurs d'ordre privés structurés (foncières, bailleurs sociaux, gestionnaires de parcs tertiaires, exploitants hospitaliers). On distingue quatre familles de marchés.

• Marchés de maintenance multitechnique du patrimoine bâti : entretien préventif et curatif tous corps d'état d'un parc (collectivité, université, bailleur social, parc tertiaire).
• Contrats de facility management : exploitation-maintenance globale d'un ou plusieurs sites, parfois multiservices (technique + propreté + espaces verts) sous pilotage unique.
• Marchés de MCO (maintien en condition opérationnelle) : garantie de disponibilité des installations techniques d'un site sensible (hôpital, data center, établissement recevant du public).
• Accords-cadres pluriannuels à bons de commande : maintenance déclenchée par bons successifs sur 1 à 4 ans, avec engagements de délais et de continuité.

Côté UE, la logique est identique dans les 27 États membres : un opérateur public publie au-dessus des seuils européens sur TED, en dessous sur sa plateforme nationale (BOAMP en France, et équivalents en Allemagne, Espagne, Italie, Pologne, Pays-Bas…). Des centrales d'achat comme l'UGAP référencent aussi des prestataires de maintenance multitechnique. Un prestataire établi peut candidater à un marché transfrontalier sous réserve de la liberté d'établissement et de la reconnaissance de ses qualifications.

La première difficulté est le bordereau, plus complexe qu'en travaux car il combine trois composantes hétérogènes. La part forfaitaire couvre la maintenance préventive (gammes d'entretien planifiées CVC, contrôles réglementaires électriques, vérifications périodiques) facturée en forfait annuel ou mensuel sur la durée du contrat. La part curative repose sur la main d'œuvre vendue sur bons de commande : taux horaires par profil (technicien, chef d'équipe, spécialiste CVC ou électricité) appliqués aux interventions réelles. La part pièces s'appuie sur des catalogues fournisseurs (composants CVC, matériel électrique, robinetterie, quincaillerie) avec un coefficient sur prix public. Une erreur d'unité, un oubli de gamme préventive ou un coefficient pièces incohérent fausse la note prix — souvent 40 à 60 % de la note globale.

La deuxième difficulté est la mémoire technique, qui doit démontrer une compétence multi-corps d'état rare. L'acheteur note la valeur technique sur des critères précis : méthodologie de maintenance préventive et plan de gammes, outil GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur) et reporting associé, engagements de délais GTI (garantie de temps d'intervention) et GTR (garantie de temps de rétablissement), organisation de l'astreinte et continuité de service, sécurité et conformité réglementaire (vérifications électriques, désenfumage, légionelle, habilitations), moyens humains et matériels, démarche environnementale et performance énergétique. Un mémoire générique recopié d'un marché à l'autre est pénalisé : il faut répondre poste par poste aux critères du règlement de consultation et démontrer la couverture réelle de tous les corps d'état du site.

La troisième difficulté est administrative et organisationnelle : habilitations du personnel (électrique, travail en hauteur), qualifications, attestations d'assurance, et le DUME/ESPD en marché public européen. La continuité de service impose aussi de démontrer une capacité d'astreinte 24/7 et un plan de reprise. Les pièces fausses ou périmées entraînent le rejet de l'offre — voire des sanctions pénales en cas de fausse déclaration.

L'assistant part de l'appel d'offres : vous importez le DCE (PDF), il en extrait l'acheteur, l'objet, les sites et installations concernés, les critères de notation et leur pondération, les engagements de service attendus (GTI/GTR, plages d'astreinte), ainsi que la langue de l'acheteur. La mémoire technique est alors structurée pour développer en priorité les critères les mieux pondérés (méthodologie de maintenance préventive, GMAO et reporting, organisation de l'astreinte et continuité, sécurité et conformité, moyens et références), dans la langue du marché.

Pour le bordereau, vous renseignez vos trois composantes : le forfait de maintenance préventive (gammes planifiées par corps d'état, fréquences, charge associée), vos taux horaires de main d'œuvre par profil pour le curatif sur bons, et vos catalogues fournisseurs de pièces (CVC, électricité, plomberie, second œuvre) avec votre coefficient. L'assistant calcule chaque ligne, distingue clairement part forfaitaire et part à bons de commande, applique TVA et totaux, et exporte un bordereau Excel éditable. Aucun prix n'est inventé : un poste sans source est marqué « à compléter ».

• Mémoire technique structurée selon les critères de notation du DCE (méthodologie, GMAO, GTI/GTR, astreinte, sécurité).
• Bordereau à triple composante : forfait préventif + main d'œuvre curative sur bons + pièces catalogues (export Excel).
• Brouillon DUME/ESPD pré-rempli pour les marchés publics UE.
• Livrables en PDF, Word éditable et Excel, dans la langue de l'acheteur.
• Vos gammes préventives, taux et catalogues restent confidentiels, réutilisables d'un marché à l'autre.

Vous gardez la main : l'assistant produit une base solide que vous vérifiez, complétez avec vos références réelles, vos gammes de maintenance et vos engagements de service avant de signer et déposer. Il ne remplace ni votre expertise technique ni un conseil juridique — il supprime les heures de mise en forme et de calcul, là où le risque d'erreur est le plus élevé sur un contrat pluriannuel.

Une réponse maîtrisée suit une séquence stable, que le marché soit public ou privé, en France comme ailleurs dans l'UE.

• Veille : repérer les marchés de maintenance multitechnique et de facility management pertinents sur les plateformes (BOAMP, TED, centrales d'achat comme l'UGAP, profils acheteurs).
• Analyse du DCE : objet, périmètre des sites et installations, critères de notation et pondération, engagements GTI/GTR attendus, durée et reconductions, pièces exigées.
• Décision go/no-go : couverture multi-corps d'état réelle, capacité d'astreinte, références similaires, plan de charge, délais tenables.
• Chiffrage : bordereau à triple composante — forfait préventif (gammes), taux horaires curatifs, pièces catalogues — avec frais généraux, marge et aléas.
• Mémoire technique : réponse poste par poste aux critères, méthodologie préventive, GMAO et reporting, organisation astreinte et continuité, sécurité et conformité.
• Pièces administratives : DUME/ESPD, qualifications, habilitations du personnel, attestations d'assurance.
• Dépôt dématérialisé avant l'heure limite, signature électronique le cas échéant.

L'assistant BoostPro IA intervient sur les étapes 4 à 6 — les plus chronophages et les plus risquées — en produisant mémoire, bordereau à triple composante et DUME en moins de dix minutes, à partir de vos données réelles. Vous concentrez votre temps sur la stratégie (prix, niveau d'engagement GTI/GTR, organisation de l'astreinte, différenciation, références) plutôt que sur la mise en forme.