92% de na gcustaiméirí a bhíonn níos mó muiníne aici i dtuairim pearsanta ná i bhfógraireacht ar bith. Achoimriú a bhíonn sa bhfigiúr seo, ó staidéar Nielsen, ar an scéal ar fad. Agus fós féin, fágann formhór na bhfiontraithe an gealadh béil ar an bhaisteach.
Cén fáth nach ndéanann custaiméirí sásta moltaí a dhéanamh go fóill
Ní bhraithíonn custaiméir sásta ar thú a mholadh. Tá sé sásta le do sheirbhís, agus téann sé ar aghaidh. Bíonn soláthru fóill ann, ach tá sé geal — tuairim 10% de chustaiméirí sásta a bhíonn ag soláthru go gníomhach gan ceist a bheith curtha orthu.
Na cúiseanna:
- Ní bhraithíonn siad air
- Ní fhios dóibh conas an mholadh a fhrasúchán
- Ní fhios dóibh cathain atá an t-am ceart ann
- Tá eagla orthu go measfar orthu mar dhíoltóirí
Do ról: na bacainní seo a bhaint.
An t-am is fearr a bheith ag iarraidh
An t-am is fearr a bheith ag iarraidh moladh, sin an buaic sásaimh. Bíonn an t-am seo athraitheach de réir do ghníomhaíochta:
- Soláthru seirbhíse: díreach tar éis an toraidh deiridh a sheachadadh, nuair a bhraithíonn an custaiméir an luach nithiúil
- Tráchtáil: ag an t-am ar ais atá dearfach ("Sin go díreach an rud a bhí de dhíth orm!")
- BTP/ceardaíochta: ag fáil an oibre, nuair a fhionnraíonn an custaiméir an toradh
- Comhairle: nuair a insíonn an custaiméir duit gur oibrigh do mholadh
Ná hiarra riamh i rith céim bhraistint (moill, argóint, easáontú páirteach). Fan go dtí go bhfuil an tairbhe i gcéad i bhfad.
Conas a iarraidh (gan a bheith geal)
Oibríonn an frasúchán díreach níos fearr ná na foluain:
"Rabharta ar an toradh a bhí de dhúil agat. Más duine i do thimpeall ar an ngá céanna acu, ná habair ach na comhordanáidí a shíneadh. Cabhraíonn sé an-mhór — is é an moladh mo chéad chainéal chun custaiméirí nua a aimsiú."
Simplí. Macánta. Éifeachtach.
Leagan le cabhrú: "Ar aithníonn tú éinne i do líonra a d'fhéadfadh a bheith de dhíth [do sheirbhís] air? Má tá, is féidir linn téacs gairid a shíneadh duit nach mór duit a tharchur."
An clár fabhraí struchtúrtha
Téigh a shuíomh níos airde le clár oifigiúil:
An meicníc: gach custaiméir atá ann cheana a thugann custaiméir nua duit a gheobhaidh gealadh. Simplí, soiléir, éifeachtach.
Na gealadh a oibríonn:
- Sogheal ar an tseirbhís eile (10 go 20%)
- Bronntanas nithiúil (buidéal fíona, duais dhea-bhraistint, táirge ó do chatalóg)
- Seirbhís saor in aisce (síneadh ráthaíochta, cothabháil saor in aisce)
- Bronntanas do chomhlacht carthanach ar a shon an spréachaire (do chustaiméirí nach bhfuil sogheal de dhíth orthu)
Ar nach oibríonn:
- Na gealadh róchliste (5% sogheal ar sheirbhís €100 = €5. Ní bhogfaidh duine ar bith ar €5)
- Na próisis róchuimsitheach (foirm i 10 chéim, coinníollacha doléite)
- Na gealadh fada ón am ("Cruinnigh 5 daileog chun a bheith i bhfáil...")
Aiseolas ar líne a bhaint
Na haiseolas Google, Trustpilot agus sectoral iad an leagan digiteach den ghalladh béil. A thionchar ar do thógáil custaiméir a bhíonn cruthaithe: 88% de chustaiméirí a bhraithíonn ar aiseolas roimh cheannach.
Conas a bheith i bhfáil níos mó:
- Iarr go córasach ar gach custaiméir sásta (trí ríomhphost, SMS nó go pearsanta)
- Seol an nasc díreach chuig do leathanaigh aiseolas Google (ní go bhfuil "cuir aiseolas orainn" againn, ach an nasc cruinn i gclapa amháin)
- Freagraí do gach aiseolas (dearfach nó diúltach) — léiríonn sé go bhfuil tú geal
Conas a bháinistíonn aiseolas diúltach:
- Freagraí go tapa, go dea-bhéasach, agus mol réiteach
- Ná dhéan iomrá rófhada ar thú féin
- Má tá an aiseolas bréagach nó millteach, tuairisc don ardán
Ní seans a bhíonn sa ghalladh béil. Córas a bhíonn ann. Agus mar a bhíonn i ngach córas, tógtar, tomhaistear agus barantú a dhéantar air.