92% de na torthaí taighde Nielsen a léiríonn seo go léir. Agus fós féin, fágann an chuid is mó de na fhiontraitheoirí an béal ar bharr don tslí.
Cén fáth nach n-athghairm custaiméirí sásta go spontáineach
Ní bhraithíonn custaiméir sásta ar thú a athghairm. Tá sé sásta le do sheirbhís, agus bogann sé ar aghaidh. Tá an athghairm spontáineach ann, ach tá sí annamh — tuairim 10% de na custaiméirí sásta a athghairm go gníomhach gan a bheith á iarraidh orthu.
Na cúiseanna:
- Ní bhraithíonn siad air ar chor ar bith
- Níl a fhios aici conas an athghairm a fhoirmliú
- Níl a fhios aici cathain an t-am ceart
- Tá eagla orthu go measfar gur díoltóirí iad
Do ról: an bhac a bhaint.
An t-am idéalach chun iarraidh
Is é an t-am is fearr chun iarraidh ar athghairm ná barr na sásaimh. Athraíonn an t-am seo de réir do ghníomhaíochta:
- Soláthar seirbhíse: díreach tar éis an toraidh deiridh a chur ar fáil, nuair a fhéachann an custaiméir ar an luach nithiúil
- Tráchtáil: ag an am ar ais go dearfach ("Sin díreach a bhí ag teastáil uaim!")
- BTP/ceardaíochta: ag fáil na n-oibreacha, nuair a fhobhraíonn an custaiméir an toradh
- Comhairle: nuair a insíonn an custaiméir duit gur oibrigh do chomhairle
Ná fiafraigh riamh le linn na céime theannas (moill, díospóireacht, easáisiúlacht pháirtreach). Fanaigí go soiléir go bhfuil an dearfach thar bharr.
Conas a iarraidh (gan a bheith míchompordach)
Oibríonn an fhoirmliú díreach níos fearr ná na mbreathnaithe:
"Táim i ngrá go bhfuil an toradh i d'aoibhneas. Má tá a fhios agat go bhfuil a fhios ag duine éigin i do thimpeallacht gá cosúil, ná bíodh imní ort na comhordanáidí a chur ar aghaidh. Cabhraíonn sé go mór — is é an athghairm mo chéad chainéal chun custaiméirí nua a fháil."
Simplí. Macánta. Éifeachtach.
Leagan amach le faoiseamh: "An bhraithíonn tú a fhios ag duine ar bith i do líonra a bheadh ag teastáil [do sheirbhís]? Má tá, is féidir linn téacs gearr a sheoladh ort nach leor duit a tharchur."
An clár parrainage struchtúrtha
Téigh go céim níos airde le clár foirmiúil:
An meicníc: faigheann gach custaiméir atá ann cheana a thugann custaiméir nua duit gealadh. Simplí, soiléir, éifeachtach.
Na gealadh a oibríonn:
- Laghdú ar an tseirbhís eile (10 go 20%)
- Bronntanas nithiúil (buidéal fíona, dásacht dhea-dhuine, táirge ó do chatalóg)
- Seirbhís a thugtar (síneadh barantúis, cothabháil saor in aisce)
- Bronntanas do bhraistint charthannach ar son an tuismitheora (do na custaiméirí nach bhfuil gá acu do laghdú)
Cad a fhailleann:
- Gealadh ró-lag (5% laghdú ar sheirbhís €100 = €5. Ní bhogann a fhios ag duine ar bith do €5)
- Próisis ró-chasta (foirm i 10 chéim, coinníollacha do-léite)
- Gealadh fada san am ("Cruinnigh 5 fillí chun a fháil...")
Úsáid a bhaint as tuairimí ar líne
Is iad tuairimí Google, Trustpilot agus earnála an leagan dhigiteach de bhéal ar bharr. Tá a n-éifeacht ar d'fháil custaiméirí léirithe: déanann 88% de na custaiméirí iniúchadh ar thuairimí sula gceannaíonn siad.
Conas níos mó a fháil:
- Iarraidh go córasach ar gach custaiméir sásta (trí r-phost, SMS nó go pearsanta)
- Seol an nasc díreach chuig do leathanach tuairimí Google (ní just "tabhair tuairim dúinn", ach an nasc cruinn i gcliceáil amháin)
- Freagair do gach tuairim (deimhnitheach nó diúltach) — taispeánann sé go bhfuil tú airdeallach
Conas tuairimí diúltacha a bhainistiú:
- Freagair go tapa, go béasach, agus moladh réiteach
- Ná líon tú go hiomarcach
- Má tá an tuairim bréagach nó dhíobhálach, dún a chur faoi bhraistint an ardán
Ní é an béal ar bharr ach acht dea-ádh. Is córas a thógtar, a thomhaisítear agus a bharrfheabhsaítear é.