92% tal-konsumers għandhom iktar fiduċja f'rakkomandazzjoni personali minn kwalunkwe reklam. Dan in-numru, li ġej minn studju Nielsen, isummarizaż kollox. U għalkemm, il-maġorità tal-intraprendituri jħallu l-għanja tal-poplu għall-każ.
Għaliex il-klijenti sodisfatti ma jirrakkomandaw spontanjament
Klijent sodisfatt ma jfittirx jirrakkomandak. Hu kuntent tal-ħidma tiegħek, jmur għal ħadd ieħor. Ir-rakkomandazzjoni spontanja teżisti, iżda hija rari — madwar 10% tal-klijenti sodisfatti jirrakkomandaw attivament mingħajr ma jitolbu.
Ir-raġunijiet:
- Sempliċement ma jifkirux ħamsa
- Ma jafux kif jifformulaw ir-rakkomandazzjoni
- Ma jafux meta huwa l-ħin tajjeb
- Igħarrqu li jitqiesu bħala bejjiegħa
Ir-rwol tiegħek: tneħħi dawn il-frodi.
Il-ħin ideali biex titlob
L-aħjar ħin biex titlob rakkomandazzjoni huwa l-quċċata tas-sodisfattu. Dan il-ħin ivarja skond l-attività tiegħek:
- Prestazzjoni ta' servizz: eżatt wara l-konsenja tar-riżultat finali, meta l-klijent jara l-valur konkretu
- Kummerċ: fil-mument tar-rispons pożittiv ("Dan eżatt dak li kont għandni!")
- Kostruzzjoni/artesanat: fil-preċedenza tal-ħidma, meta l-klijent jiskopri r-riżultat
- Kunsill: meta l-klijent jiggħidlek li r-rakkomandazzjoni tiegħek ħamet
Qatt ma titlob matul fażi ta' tensjoni (dewmien, twiġiba, sodisfattu parzjali). Stenna li l-pożittiv jgħaleb ċar.
Kif titlob (mingħajr ma tkun imbarazzat)
Il-formulazzjoni diretta taħdem aħjar minn is-sottintesi:
"Kuntent li r-riżultat ġabu l-pjaċir. Jekk fil-qrib tiegħek xi wieħed għandu bżonn simili, ma titħabbix tgħaddel il-koordinati. Dan jgħin ħafna — ir-rakkomandazzjoni hija l-ewwel kanal tiegħi biex insib klijenti ġodda."
Sempliċi. Onest. Effettiv.
Varjant bl-ifaċilità: "Taf xi ħadd fin-netwerk tiegħek li jista' jkollha bżonn ta' [il-ħidma tiegħek]? Jekk iva, jista' npogguk test qasir li xorta trid tittrasferi."
Il-programm ta' godparent strutturato
Żid l-istadju t'ogħla ma' programm formali:
Il-mekkaniżmu: kull klijent jeżistenti li jagħtik klijent ġdid jirċievi premju. Sempliċi, trasparenti, effettiv.
Il-premji li jaħdmu:
- Skont fuq il-prestaziun li jmiss (10 sa 20%)
- Rigal konkretu (bottilja ta' inbid, vouċer, prodott mil-katalgu tiegħek)
- Servizz offrut (estensjoni ta' garanzija, manutenzjoni ħielsa)
- Donazzjoni lil assoċjazzjoni karitative fl-isem tal-padrinu (għal klijenti li m'għandhom bżonn skont)
Dan li ma jaħdimx:
- Il-premji li huma ftit wisq (skont ta' 5% fuq servizz ta' 100 ewro = 5 ewro. Ħadd ma jmurx fi żvantaġġ għal 5 ewro)
- Il-proċessi li huma kkumplikati wisq (formola f'10 pass, kundizzjonijiet illeggibili)
- Il-premji differiti fil-ħin ("Akkumula 5 filleul biex tikseb...")
Isfruttaw il-reviews online
Ir-reviews Google, Trustpilot u settorjali huma l-verżjoni diġitali tal-għanja tal-poplu. L-impatt tagħhom fuq l-akwist tal-klijent tiegħek huwa evidenti: 88% tal-konsumers jikkunsultaw ir-reviews qabel ix-xiri.
Kif tikseb aktar:
- Itlob sistematikament lil kull klijent sodisfatt (permezz ta' email, SMS jew face-to-face)
- Ibgħat il-link dirett lejn il-paġna tal-reviews Google tiegħek (mhux biss "agħtina review", iżda l-link eżatt f'click wieħed)
- Irrispondi għal kull review (pożittiv jew negattiv) — dan jagħti ħseb li inti attent
Kif timmedjja ir-reviews negattivi:
- Irrispondi malajr, b'mod umilianti, u ofri soluzzjoni
- Ma tgħidx ħafna li tiġġustifika ruħek
- Jekk ir-review hija falza jew diffamatoria, irrapportaha lill-platform
Il-għanja tal-poplu mhix kuxjenza. Hija sistema. U bħal kull sistema, tinbena, titkejjel u tat-tittaħsin.